Klachtenprocedure Energielabel
Twijfelt u aan het energielabel van uw woning of utiliteitsgebouw? Wij horen graag uw vragen, opmerkingen of inhoudelijke reacties over de beoordeling van uw vastgoedobject.
Indien u ons belt of mailt, lichten wij graag de gemaakte keuzes, waarnemingen en afwegingen toe. In veel gevallen kunnen eventuele onduidelijkheden direct worden opgehelderd.
Officiële klachtenprocedure
Per 29 mei 2026 geldt een vaste landelijke klachtenprocedure voor personen die, ondanks eerder contact met de energieadviseur, een blijvende klacht hebben over de beoordeling van een woning of utiliteitsgebouw.
Via de officiële website vindt u een beslisschema waarmee u eenvoudig kunt bepalen welke vervolgstappen van toepassing zijn op uw situatie.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
Het klachtenformulier is bedoeld voor energielabels die maximaal 3 jaar oud zijn en zijn afgegeven op of na 29 mei 2023.
Met het formulier kunt u laten controleren of de gegevens op uw energielabel correct zijn verwerkt.
Benodigde bewijsstukken
Om uw klacht zorgvuldig te kunnen beoordelen, vragen wij u deze zo volledig mogelijk te onderbouwen.
- Foto’s
- Facturen
- Bouwkundige documenten
- Technische gegevens
- Overige relevante bewijsstukken
Belangrijk om te weten
Een klacht leidt niet automatisch tot een andere letter op uw energielabel. De uitkomst kan ook ongewijzigd blijven of minder gunstig uitvallen.
De kans op een wijziging is groter wanneer:
- Onjuiste informatie is gebruikt over isolatie, zonnepanelen, warmtepompen of gebruiksoppervlakte.
- Het energiegebruik (kWh/m²) dicht bij de grens van een andere labelklasse ligt.
Het energiegebruik vindt u terug op uw energielabel.